Eufy Robot Süpürge Arızalı, 5 Yıllık Batarya Garantisi Reddedildi

Teknosa Forum İstanbul mağazasından 10.02.2024 tarihinde Eufy LR30 Hybrid robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz odaları karıştırmaya, haritayı şaşırmaya, dar ve girmemesi gereken alanlara girmeye başladı. Kendi haritasını çizdiği halde ev eşyalarına zarar verecek noktalara yöneliyor, özelliklerinde olmayan yerlere çıkmaya çalışıyor, masa ayağına tırmanmaya çalışıyor ve hiç engel yokken ara ara hata veriyor. Cihazı kapatıp açtığımda da aynı hataları vermeye devam ediyor.

Bu sebeple ürünü Teknosa mağazası üzerinden servise gönderilmek üzere teslim ettim ve ürünün iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen raporda “üründe arıza yoktur, modeme reset atın ve yeniden kurulum yapın” şeklinde bir not düşülerek iade talebim reddedildi. Cihazı aktif olarak kullandığımda ise aynı sorunlar devam ediyor, ürünün sorunsuz olduğu kanaatine katılmıyorum ve bu raporu kabul etmiyorum.

Ürünü alırken batarya için 5 yıl garanti taahhüdü olduğu bilgisiyle alışveriş yaptım. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda sadece 2 yıllık garanti süresi esas alınarak talebim reddedildi. Batarya için 5 yıl garanti bulunduğunu başvuru sırasında özellikle belirtmediğim için mağduriyet yaşıyorum, ancak ben bu ürünün sorunsuz ve belirtilen koşullarda çalışmasını veya ücret iadesini beklerken şu an hiçbir çözüm sunulmadan sorunla baş başa bırakılmış durumdayım.

Ben tüketici olarak hakkımı sonuna kadar aramak istiyorum ve gerekli görülürse tekrar yasal yollara başvurmayı da düşünüyorum. Ancak sürecin uzayıp yeni bir dava aşamasına taşınmasını istemiyorsanız Teknosa’nın benimle uzlaşma yoluna gitmesini, sorunlu ürünü geri alarak ücret iadesi veya makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.