Ayıplı Akıllı Saat İadesi Talebi Ve İletişimsizlik

16 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark Teknosa Mağazası'ndan, kızımızın güvenliği amacıyla TCL Movetime Family Watch MT48X Pink model çocuk akıllı saatini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldık. Aynı ürünü internet üzerinden daha uygun fiyata alma imkanımız olmasına rağmen, olası bir sorun yaşanması halinde muhatap bulabilmek için özellikle mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettik.

Kocaeli’deki evimize döndükten sonra ürünü kullanmaya başladık. 18 Temmuz 2026 tarihinde yaptığımız ilk denemelerde, cihaz tam şarj edilmesine ve aktif olarak kullanılmamasına rağmen pil seviyesinin çok kısa sürede yaklaşık yüzde 20 seviyesine düştüğünü fark ettik. Ürünü alma amacımız, özellikle okul döneminde kızımıza gün içinde ve okul çıkışında güvenle ulaşabilmekti. Ancak daha okullar açılmadan yaptığımız bu denemelerde hem şarjın beklenenden uzun sürede dolması hem de kullanılmadığı halde kısa sürede tükenmesi, ürünün ihtiyacımızı karşılamadığını ve teknik bir sorun olabileceğini düşündürdü.

Bu nedenle 26 Temmuz 2026 tarihinde tekrar İstanbul’a giderek ürünü satın aldığımız Teknosa İstinyePark Mağazası’na teslim ettik. Mağaza yetkilileri, saatin teknik servise gönderileceğini, servis raporu sonuçlanmadan iade veya değişim işlemi yapılamayacağını belirtti. Ürünü teslim ederken, inceleme sonrasında tarafımıza kargo ile gönderilmesini talep ettiğimizi özellikle ifade ettik ve teslimat adresimizi mağaza görevlileri not aldı.

Daha sonra tarafımıza, teknik servis raporunda üründe herhangi bir arıza tespit edilmediği ve ürünün mağazada beklediği bilgisi iletildi. Bunun üzerine yaklaşık 48 saat boyunca hem İstinyePark AVM internet sitesinde yer alan mağaza telefonu hem de Teknosa’nın internet sitesinde bulunan mağaza numarası üzerinden mağazaya ulaşmaya çalıştık ancak her iki telefon da sürekli yanıtsız kaldı.

Sonrasında müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildik. İlk görüşmede kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 24 saat sonra bizi arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili yaklaştı, ürünü satın alma amacımızı ve yaşadığımız mağduriyeti haklı bulduğunu belirterek konuyu farklı birime aktaracağını söyledi. Ürünün inceleme sonrasında tarafımıza kargo ile gönderilmesi gerekirken mağazada bekletildiğini de ifade ettik. Herhangi bir hata yaşanmaması adına teslimat adresimizi tekrar ve özenle kayda aldı.

Tüm bu görüşmelere ve verilen bilgilere rağmen bugün Teknosa İstinyePark Mağazası’ndan gelen SMS’te, ürünü 14 Ağustos tarihine kadar mağazadan teslim almamız gerektiği bildirildi. Bu mesaj, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin, adres kaydının ve tarafımıza verilen bilgilerin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. Ürün halen mağazada bekletilmekte, tarafıma gönderilmemektedir.

Hem TCL hem de Teknosa markalarına duyduğumuz güvenle yaptığımız bu alışverişte, yalnızca ürünle ilgili yaşadığımız teknik sıkıntı değil, satış sonrası süreçte yaşanan iletişimsizlik ve çözüm üretilememesi de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreçte zaman ve emek kaybına uğradık, ayrıca ürünün bizim için en kritik olduğu okul dönemi öncesinde güven sorunu yaşadık.

Tüm bu nedenlerle, TCL Movetime Family Watch MT48X Pink model akıllı saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, Teknosa aracılığıyla ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü teslim almamın ardından, daha önce müşteri temsilcisine de belirttiğim gibi, bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurumu yaparak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da beyan ediyorum.