Ayıplı Çocuk Saati Ve Aksigorta’nın Çelişkili İade Teklifi Güvenimizi Sarsıyor

16.03.2026 tarihinde Samsun Bafra Norapark AVM’deki Teknosa mağazasından TCL MT42X Movetime Family akıllı çocuk saatini mavi renk olarak satın aldım. Ürün için 6.499 TL cihaz bedeli ve ayrıca 900 TL Aksigorta poliçe primi ödedim. Fatura numaram BZT202*****02203’tür. Saati aldıktan sonra daha bir ay dolmadan cihaz arızalandı ve teknik servise gitti. Servisten geldikten sonra da yine sağlıklı şekilde kullanamadık. Servis kayıtlarında da açıkça ana kart hatası yazdığı için ürünün benim kullanım hatam dışında, ayıplı mal olarak satıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte bana, saat satın alınırken satış danışmanları tarafından ürünün kasko kapsamında olduğu, kullanıcı hatası dahi olsa Aksigorta kapsamında tamir edileceği özellikle söylendi. Ancak Aksigorta ile görüştüğümde, ürün bedelinden fazla bir ödeme olduğu gerekçesiyle poliçe kapsamında sadece ürün bedelinin yüzde 60’ını ve onun da belli bir kısmı kesilerek ödeyebileceklerini ilettiler. Poliçede sadece yüzde 60 ödeme sınırına dair böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, ilk aramamda bana yalnızca yüzde 60 iade edebilecekleri söylendi.

Daha sonra Aksigorta ile yaklaşık bir hafta sonra yaptığım diğer görüşmede ise bu kez ücretsiz onarım hakkım olduğu ve bunun tanımlandığı ifade edildi. Haklarımı bildiğimi dile getirdikten sonra bu söylem değişikliği yapılması, başta verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. İki aydır kullanamadığım ve servis kaydında ana kart hatası bulunan bu ürünün, baştan itibaren ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen önce sadece yüzde 60 iade teklif edilmesi, ardından ücretsiz onarım hakkından bahsedilmesi süreçte tutarsız ve güven sarsıcı bir yaklaşım oluşturmuştur.

Teknosa’ya ve Aksigorta’ya olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen bitmiştir. Haklarımı bilmesem ve ürünün ayıplı olduğu bu kadar bariz olmasa, açıkça mağdur edileceğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilen bu ürün için, ödediğim tüm bedelin (cihaz ve poliçe primi dahil) eksiksiz ve nakit olarak iadesini talep ediyorum. Poliçe numaram 436589414’tür.