İki Gün İçinde Arızalanan Akıllı Saat İçin Değişim Talebi Ve Servis Takibi

13 Haziran Cumartesi günü Başakşehir Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından 8 yaşındaki çocuğum için TCL Movetime Family Watch MT48X Pink model akıllı saat satın aldım. Satın alma esnasında ürünün çok kaliteli olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağımız özellikle ifade edildi. Ürün için 9.959 TL ödedim. Ancak saat daha iki gün dolmadan arızalandı.

Bunun üzerine Teknosa Mall Of İstanbul mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları bu modeldeki problemin kronik olduğunu söyleyip ürünü teknik servise göndermek zorunda olduklarını belirttiler. İki günlük bir üründe kronik sorun olduğu söylenmesine ve bu kadar kısa sürede arıza yaşanmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Çocuğumun duygusal durumunu da düşünerek sürecin hızlanması için ürünü, mağazanın yönlendirdiği teknik servise bugün saat 13.30 civarında bizzat kendim teslim ettim ancak teknik servis bana herhangi bir belge ya da takip numarası vermedi.

Daha sonra müşteri memnuniyeti anketi için aranıp durumu tekrar izah ettim. En azından teknik servisle görüşülüp sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen müşteri temsilcisi böyle bir prosedürlerinin olmadığını söyledi ve sadece özür dilemek için aradıklarını belirtti. İki günlük bir üründe kronik sorun yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve sadece özür dilenmesi, Teknosa gibi bir firma açısından kabul edilemez bir durumdur.

Küçük bir çocuğun bu süreçten dolayı yaşadığı hayal kırıklığı ve bizim yaşadığımız mağduriyet ortadayken Teknosa’nın kayıtsız kalmasını doğru bulmuyorum. Ürünümün mümkünse birebir yenisi ile acilen değiştirilmesini, bu mümkün değilse teknik servis sürecinin Teknosa tarafından takip edilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tüketici olarak tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.