Bataryası Değiştirilen Ve Çalışmayan Çocuk Akıllı Saat İçin İade Talebi

TCL marka Movitime Family Watch mt40 çocuk akıllı saatini 15.03 tarihinde Teknosa’nın resmi internet sitesinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ciddi ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamaya başladım.

Saatin şarjı %100 dolu olmasına rağmen, hiç kullanılmadığı hâllerde bile 2 saat dolmadan tamamen bitiyor ve cihaz kapanıyordu. Bu durum üzerine Teknosa ile iletişime geçtiğimde, iade alamayacaklarını ve üretici firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine TCL ile iletişime geçtim ve cihazı yetkili servise göndermem istendi.

Ürünü, garanti belgesini de kutu içerisine bizzat koyarak servise gönderdim. 2602730807 kayıt numarası ile işlem yapıldı. Ancak yetkili servis garanti belgesini kaybetmiş, kutudan çıkmadığını söyleyerek gerçeğe aykırı bir bilgi verdi. Buna rağmen cihazda batarya değişimi yapıldı ve tarafıma geri gönderildi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün daha ilk süreçte bataryasının değiştirilmiş olması zaten başlı başına kabul edilemez bir durumdur.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ise sorunlar aynen devam etti. Şu anda da saat tamamen kullanılamaz durumda. Sürekli “servis yok” hatası veriyor, şebeke sorunu nedeniyle çocukla sağlıklı iletişim kuramıyoruz. Konum kapalıyken, ekran ışığı minimumdayken ve herhangi bir kullanım yokken dahi şarjı bir günü kesinlikle çıkarmıyor. Hem şarj hem de çekim açısından ürün, temel amacını yerine getiremiyor.

TCL müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte ve hiçbir şekilde destek sağlanmamaktadır. Satış sonrası hizmet ve teknik servis süreci son derece yetersiz kalmış, yaşadığım sorunlar çözülmediği gibi süreç boyunca mağdur edilmiştir. Tarafıma ayıplı bir ürün satılmış ve servis sürecinde de ek mağduriyetler yaşanmıştır.

Bu nedenle mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünün sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyor, TCL gibi bir markadan bu denli sorunlu bir ürün ve yetersiz destek görmüş olmamın ciddi bir hayal kırıklığı yarattığını ifade ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.