to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Akıllı Saat Değişim Ve İade Talebi
13/04/2026 tarihinde Teknosa’dan TCL MT48X White TR (alctl) marka/model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldığım gün içinde denememe rağmen cihaz çalışmadı ve henüz bir gün bile kullanamadan arıza ile karşılaştım. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürerek değişim veya iade talebinde bulundum.
Mağaza yetkilileri talebimi doğrudan karşılamak yerine ürünü servise göndermeleri gerektiğini, ancak servisten gelecek cevaba göre değişim veya iade yapılabileceğini belirtti. Ürün KVK teknik servisine gönderildi ve yaklaşık 15 gün boyunca serviste kaldı. Servis formunda cihaz için “cihaz çalışmamaktadır” şeklinde şikayet kaydı yer almasına rağmen, tarafıma iletilen bilgiye göre üründe arıza tespit edilmediği, yalnızca standart prosedür kapsamında yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiştir. Ayrıca servis formuna “kirli, çizik” notu eklenmiş olmasını da kabul etmiyorum; ürün zaten çalışmadığı için kullanılmamış bir ürün olup, çizik olduğuna dair satın alma esnasında herhangi bir bilgi veya tespit yapılmamıştır.
Satın aldığım akıllı saatin daha ilk günden hiç çalışmaması ve kullanılamaz durumda olması ürünü açıkça ayıplı hale getirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketici olarak değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmasına rağmen, bu haklarıma ilişkin mağaza tarafından açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, TCL MT48X White TR akıllı saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, Teknosa tarafından ivedi şekilde ürünün değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis raporunda belirtilen “kirli, çizik” ibaresinin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu sürecin tüketici haklarıma uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa mağazasına giderek iade talebinde bulundum, 20 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir arama almadım ve süreç devam ediyor.
Ben de yaklaşık 1 ay önce almıştım ama anneme bırakmıştım. Aynı mağduriyeti yaşıyorum ya korkunç bir hak tanımazlık var. Poliçe imzalatarak da kendilerini güvenceye almak istiyorlar. Ama kanun poliçeden üstündür bunu duymak, bilmek, kabul etmek istemiyorlar. Bana da ayıplı mal verildi kabul etmiyorlar yok çizik filan yazmışlar. Ana kart bozuk yazmışlar nihayetinde ama onu da kabul etmiyorlar sadece ürün bedeli yüzde 60 o da kesintiyle olacak dediler. Tamir ücreti saatten fazla çıktığı için. Tecrübe oldu iyi ki oldu. Allah korusun ben de Teknosa'dan iPhone almayı filan düşünüyordum. Kanunu tüketici haklarını ciddiye almıyorlar. Parasında da değilim ama ayıplı mal satarak mağdur etmeleri ayrı, bir de 1 hafta sonra tekrar arayıp (haklarımı bildiğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledikten sonra) aaa ücretsiz onarım hakkınız varmış diyerek insanı... Yerine koymaları apayrı. Hepsi bir tecrübe teşekkürler Teknosa Allah bir daha uğratmasına tanıdıklarıma da mutlaka söyleyeceğim.