Acil Telefon Modeli Yanlış Gönderimi Ve Güvence Sözünün İhlali

Teknosa’nın internet sitesinde yer alan numarayı arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm ve özellikle Samsung s25 Edge model telefonunu acil olarak istediğimi belirttim. Telefonda özellikle “sorun yaşarsam ne olacağı”nı sordum; bana bu alışverişi Teknosa güvencesiyle yapacağım, tüm sorumluluğun Teknosa’da olduğu, herhangi bir sorun olursa kimseyle muhatap olmayacağım, doğrudan Teknosa’yı aradığımda çözüm üretileceği söylendi ve acil talebimin de not edileceği ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak siparişi oluşturdum ve ödemeyi yaptım.

Siparişten iki gün sonra telefon elime ulaştı. Ben Samsung s25 Edge istemiş olmama rağmen, bana Samsung s25 Ultra gönderildi. Kargoyu açıp telefonu elime alıp üst bandını kontrol ettikten sonra yanlış model gönderildiğini fark ettim. Aynı gün, yani 11.08.2026 tarihinde durumu bildirmek için Teknosa’yı aradım; ancak bana, satışın kendi bünyeleri içindeki bir firmadan yapıldığını, bu nedenle göndericiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi, ilk başta verdiği “her türlü sorumluluk bize ait” sözünün aksine bu aşamada hiçbir şekilde sahiplenici davranmadı ve sadece iade kodu vermekle yetindi.

Gönderici firmayı aradığımda ise en basitinden bir özür bile dilemediler; sadece telefonu geri göndermemi, ürün onlara ulaştıktan sonra istediğim modeli göndereceklerini söylediler. Kendi hataları yüzünden telefonu tekrar toparlayıp kutuya koymak, evden çıkıp kargo şirketine gitmek ve ürünü göndermek zorunda kaldım. Yanlışlık tekrar olmasın diye de göndericiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Şu an yanlış ürün çoktan geri gönderildi, ancak doğru telefonun ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Telefonum bozuk olduğu ve acil ihtiyaç duyduğum için bu telefonu almıştım. Şu an evde eski bir telefonu zorunlu olarak kullanıyorum ve bu süreçte mağdur olan, zaman ve emek harcayan tamamen benim. Satış aşamasında verilen “Teknosa güvencesi” ve “her şeyi biz çözeceğiz, kimseyle muhatap olmayacaksınız” sözlerinin uygulamada karşılığı olmadığını yaşayarak gördüm.

Ben, sipariş ettiğim Samsung s25 Edge model telefonun hiç vakit kaybedilmeden, gerçekten aciliyetim dikkate alınarak gönderilmesini ve tarafıma ulaşacak ürünün orijinalliği konusunda hiçbir şüphe bırakılmayacak şekilde güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu ciddi karışıklık ve süreç boyunca özür dahi dilenmemesi nedeniyle mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.