İade Edilen Telefon Sonrası Açılan Kredi Ve Takip Tehdidi

23.04.2026 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra 5g 12/512 GB telefon satın aldım. Ödemeyi ING Bank üzerinden adıma çıkarılan kredi ile yaptılar, o güne kadar ING ile hiçbir çalışmam, hesabım yoktu. Ertesi gün, yani 24.04.2026’da telefonu iade ettim; iade işlemim 12679643 numarasıyla alındı ve bana kredinin iptal edildiği söylendi.

Bu açıklamaya güvenerek konunun kapandığını düşündüm. Ancak yaklaşık üç ay sonra, 17 Temmuz’dan itibaren ING Bank beni “takibe girdiniz, gecikmeniz var” diyerek günde üç kez aramaya başladı. Önce hile sanıp ciddiye almadım ama bankaya gidip müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, adıma gerçekten kredi açıldığını ve bu kredinin üç taksitle geri ödeneceğini, iki taksitin ödendiğini, son taksitin ise sadece yarısının ödendiğini öğrendim. Yani Teknosa, ürünün iadesine rağmen benim adıma açılan sıfır faizli krediyi kullanmaya devam etmiş, geri ödemeyi de taksitlendirmiş ve ortada kalan borç sebebiyle ben icra ve takip tehdidiyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Ben bu krediyi bilerek kullanmadım, ürünümü de bir gün sonra iade ettim ve “kredi iptal edildi” bilgisine güvenerek hareket ettim. Telefonum kapalı olabilirdi, ben yurt dışında ya da hayatta bile olmayabilirdim; buna rağmen arkamdan işleyen bu 10.881 TL’lik borç büyüyüp çok daha ciddi bir hâle gelebilirdi. Ayrıca kendi şirketi olan ve ticari itibarı önemli biriyim; Findeks raporumda “kredi ödemedi” şeklinde bir kayıt oluşması halinde hem şahsi hem de ticari olarak çok daha büyük mağduriyet yaşayacağım.

Tepe Nautilus mağazasında satış işlemini yapan H***** Hanım’ın süreç boyunca son derece nazik davrandığını ve mağduriyetimle ilgili elinden geldiğince ilgilendiğini özellikle belirtmek isterim. Ancak mağazadaki bu iyi niyetli çabaya rağmen, Teknosa’nın finans birimi bir türlü gerekli düzeltmeyi yapamıyor ve işlemi sonuçlandıramıyor; en son bana cuma gününe kadar beklemem söylenmiş durumda.

Tüm bu süreçte mağdur eden tarafın Teknosa olduğunu düşünüyorum ve bir markanın müşterisine karşı böyle dikkatsiz ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün iadesi sonrası adıma açılan kredinin Teknosa tarafından tamamen kapatılmasını ve bu kredi nedeniyle banka nezdinde oluşan tüm gecikme, takip, faiz ve benzeri olumsuz kayıtların oluşmaması için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak, gerektiğinde resmi mercilere sunabileceğim bir belge verilmesini istiyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüm resmi kurum ve en üst mercilere kadar taşıyacağıma açıkça işaret etmek istiyorum.