Yeni Alınan Tefal Ütüde Sürekli Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir hafta önce Tefal markasına güvenerek GV9820 model kazanlı ütü satın aldım. Ancak ürünü ilk kullandığım andan itibaren buhar ve sarı su akıtma problemi yaşadım. Birkaç kez daha denedim, her seferinde aynı sorun tekrar etti. Yeni alınan bir üründe bu tür ciddi arızaların olması kabul edilemez!
Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, “Biz sadece satış yaparız, servise gönderemeyiz.” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Üstelik “Toplu gönderim yapıyoruz, alsak bile en az 2 ay beklersiniz.” gibi akıl almaz bir cevap verdiler.
Yetkili servisi aradım, onlar da ürünü teslim alamayacaklarını söylediler. Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Mağazadan aldıysanız iade yapılmaz, ürünü servise götürmek de sizin sorumluluğunuzda.” cevabını aldım.
Sormak istiyorum:
Bu nasıl bir satış politikasıdır? Bu nasıl bir müşteri hizmetidir?
Yeni alınmış, arızalı çıkan bir ürünün tamir ve sevkiyat sürecini neden ben yürütmek zorundayım? O zaman Tefal olarak siz ne işe yarıyorsunuz?
Yıllardır Tefal ürünleri kullanan bir müşteriyim. Ancak yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ne kalite kaldı, ne müşteri memnuniyeti, ne çözüm odaklılık!
Bu süreçte ne ilgilenen oldu, ne yardımcı olan…
Ütüyü aldığıma bin pişmanım.
Tefal gibi bir markadan böylesine sorumsuz, ilgisiz, umursamaz bir tutum beklemezdim!
En kısa sürede bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğim.