Tefal Ütüde Sürekli Su Akıtma Ve Servislerin Çözüm Bulamaması Mağduriyetim

2023 yıl sonu indirim döneminde çeyizim için Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Bu ürün daha en başından beri her ütü yapışımda tabandan su akıtıyordu, ancak ilk kez buhar kazanlı ütü kullandığım için başta normal olduğunu düşündüm. Ürünü fiilen kullanmaya evlilik sonrası başladım ve gerçek kullanım süresi bu nedenle yaklaşık 1 yıl civarındadır. Su akıtma sorunu ise bu süre boyunca düzenli olarak her ütü yaptığımda devam etti.

İlk resmi servis başvurumu 24.05.2025 tarihinde yaptım. Önce Ankara Balgat’taki yetkili servise, daha sonra da aynı şikayetle Ankara Kızılay Grup Teknik Servis’e toplamda 3 kez olmak üzere götürdüm. Her seferinde ütünün su akıttığını açıkça belirttim, hatta su akıtırken çektiğim videoyu da gösterdim. Buna rağmen her iki servis de ütünün sorunsuz çalıştığını iddia etti ve herhangi bir arıza tespiti yapmadı. Serviste kısa bir denemeyle karar verildiğini düşünüyorum, çünkü evde yaptığım her ütüde su akıtma problemi net şekilde devam ediyor. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti ya da parça bedeli talep edilmedi, ancak ortada çözülemeyen kalıcı bir sorun var.

Ürünün aynı arızayı sürekli tekrar etmesi ve yetkili servislerin sorunu giderememesi nedeniyle ütünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyorum. Satın aldığım Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütüyü iade ederek, ödediğim satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve Tefal’in hem ürün hem de teknik servis süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.