Tefal Buhar Ütüsünün Alt Gövde Sızdırması ve Halı Zararına Karşı Tüketici Hakları

Tefal marka gv9820 Pro Express Vision 3000 w buhar kazanlı ütüyü 06.05.2026 tarihinde Carrefour SA online üzerinden satın aldım. Ürün henüz 6 ayını doldurmadan, 28.10.2026 tarihinde alt gövdeden buhar sızdırarak arızalandı. Ütünün kendisi ütü masasındayken, kazan kısmı yerde duruyordu ve alt kazanından sızan sıcak su ile buhar halının üzerine akarak halımı yaktı. Servis, iç hortumda patlama olduğunu ifade etti. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece kritik bir arıza vermesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Ürünü 30.10.2026 tarihinde Çınar Teknik Servis Merkezi’ne teslim ettim ve yaklaşık 5 gündür serviste, toplamda bir haftadır ütüsüz durumdayım. Elimde, servisin düzenlediği ve cihazın alt gövdeden buhar sızdırdığını belirten teknik servis formu bulunmaktadır. Ayrıca bu arıza sebebiyle halım zarar gördü ve kullanım sırasında ortaya çıkan bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürün için değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak hem ürünün kısa sürede arıza vermesi hem de ev eşyama zarar vermesi nedeniyle Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Ürünümün yenisiyle birebir değiştirilmesini ve patlayan hortum sebebiyle zarar gören halım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tüketici kanunundaki haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.