Tefal Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanamaması

7 Kasım Cumartesi günü Tefal’in kendi internet sitesinden anneme hediye olarak Pro Express gv9820 Vision buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram 3388282374211617’dir.

Siparişten sonra sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini talep ettim çünkü kargo teslimi sırasında yurt dışında olacağım ve telefon ile ulaşımda sıkıntı yaşanmaması için numaranın düzeltilmesini istedim, ancak bu talebim gerçekleştirilmedi. Ardından Çarşamba gününe gelmemize rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemişti ve bu gecikme nedeniyle teslimat adresinde kimse olmayacağını belirterek adres değişikliği talep ettim.

Tefal Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda görüştüğüm D**** Hanım, ne numara güncelleme ne adres değişikliği konusunda yardımcı oldu. Ürünün henüz kargoya bile verilmediğini, bu durumda isterseniz siparişi iptal edelim dediğimde ise iptal de sağlayamayacaklarını iletti. İlk üyelikte verilen indirim kodumun da yeniden tanımlanamayacağını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Sonuç olarak, henüz kargoya verilmemiş bir ürün için ne iptal yapılabiliyor ne adres ne de telefon bilgisi güncellenebiliyor ve müşteri hizmetlerinden hiçbir kolaylık sağlanmıyor.

Verilen 1-3 iş günü taahhüdüne uyulmaması, kargonun hâlâ çıkmamış olması ve hiçbir işlem yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüketici haklarım kapsamında siparişimin derhal ya iptal edilmesini ve yapılan ödemenin iadesini ya da adres ve iletişim bilgilerim güncellenerek hızlı bir şekilde kargoya verilmesini, ayrıca indirim hakkımın da korunmasını talep ediyorum.