Garanti Kapsamı Dışında Hortum Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Temmuz 2025’te İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından Tefal Compact Power Cyclonic TV3751TR model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü alalı 6 ay bile olmadan, süpürgenin hortumu 25.12.2025 tarihinde yırtıldı. Ürünü her zaman normal şekilde, ev temizliğinde kullandım; herhangi bir aşırı zorlamaya veya hatalı kullanıma maruz bırakmadım. Daha önce yıllarca Arçelik ve Samsung marka süpürgeler kullandım ve hortumlarında böyle bir yırtılma sorunu hiç yaşamadım.

Hortum yırtılınca yetkili servise gittiğimde bunun garanti kapsamına girmediğini, ücretli olarak yenisini verebileceklerini ve yaklaşık 750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak süpürgeyi sadece normal ev temizliği için kullandığım ve daha önce benzer ürünlerde yıllarca hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede hortumun yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ürünü kullanabilmek için ilk yırtılan kısmı kendim kesip yapıştırıcıyla tamir etmek zorunda kaldım; kısa bir süre sonra bu kez başka bir yerden tekrar yırtıldı. Bu durum, hortumun malzeme kalitesinin son derece düşük olduğunu ve ürünün dayanıksız üretildiğini düşündürüyor. Ürünün arkasında durulmadığını, sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek tamamen müşteriye yüklendiğini görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün hortumunda bu kadar kısa sürede yaşanan yırtılma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tefal markasına olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi ve bir daha evime Tefal ürün sokmayacağımı belirtmek isterim.