Tefal Süpürgede Hortumun Hızlı Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

13 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Tefal Silence Force model süpürgenin başlığındaki hortum normal kullanımda olmasına rağmen çok kısa sürede koptu. İnternetten yaptığım araştırmada bu durumun kronik bir problem olduğunu, benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm. Böyle bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşamak hayal kırıklığı oluşturdu.

Ürünü internet üzerinden sipariş numarası 4735010951 ile satın aldım ve faturam ile garanti belgelerim elimde mevcut. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tefal müşteri hizmetlerini aradım, bana bir WhatsApp numarası verildi ve bu numaraya problemi detaylı şekilde yazıp fotoğraflarını gönderdim ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tefal gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Süpürge başlığındaki kopan hortum parçasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek ürünle ilgili kronik problem, gerekse iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.