Tefal Titanyum Tava Kaplaması Kısa Sürede Soyuldu Çözüm Sunulmadı

Tefal’in Antalya Terracity AVM mağazasından yaklaşık iki yıl önce aldığım Titanyum 6X Excellence İndüksiyon Tabanlı Tava’nın teflon kaplaması bir aydır soyulmaya başladı. Ürünü haftada bir iki kez, genellikle orta seviyede ısıda ve mağaza yetkilisinin önerisiyle elde yıkayarak kullandım. Satın alırken özellikle uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu belirtilmişti.

Aynı dönemde mağaza yetkilisinin telkinleriyle ürünün kalitesine ikna olduğum için yine 6X kaplama 28 cm tava, 25 cm tava, üçlü 6X tava seti, 28 cm tencere ve 26 cm tencere de aldım. Bu kadar ürünü sırf 6X titanyum kaplamanın kalitesine güvenerek tercih ettim.

Sorun başladıktan sonra mağazaya başvurdum ancak garantisi birkaç ay önce dolduğu için ürünü incelemeden geri gönderdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünün bu kadar kısa sürede kaplama sorunu yaşaması ve garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen ilgilenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu durumu Tefal Global’e de e-posta yoluyla ilettim ve yaşanan sorunun ürün hatasından kaynaklandığını belirttim.

Tavanın kullanım koşullarına uygun şekilde kullanıldığı halde bu sorunun ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Markanın en iyi ürünü olarak yüksek fiyata sattığı bir tavada yaşanan bu soruna karşı duyarlı davranmasını ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.