Tefal Tencere Üretim Hatası İddiası Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde Tefal Titanium 6X Excellence 24 cm tencere satın aldım. Ürünü ilk kez kullandıktan sonra tencerenin kendisi yamuldu, yuvarlak formu bozulduğu için kapağı artık düzgün oturmamaya başladı. Muhtemelen kulplarının vidalandığı bölgeden genleşemediği için gövde formunu kaybediyor. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürün 15 Ekim 2026’da Trendyol’a ulaştı.

Ürün incelemeye gönderilmiş ve 26 Ekim’de tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle iade almayacakları, sadece ürünü tamir edip geri gönderebilecekleri bilgisi verildi. Tencereyi ocağın üzerine koyup normal şekilde kullanmam, nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilir, anlamış değilim. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen iade talebim reddediliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teknik konuda yorum yapamayacaklarını, satıcının numarasını da paylaşamayacaklarını söylediler. Numaramın satıcıya iletilmesini talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler. Teknik inceleme sonucuna nasıl itiraz edeceğimi sorduğumda, Tefal’in kendi sitesi üzerinden yetkili servis bulmam gerektiğini söyleyip, kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Ürünün bana geri gönderilmesini istemediğimi, kullanıcı hatası olmadığını ve iade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ayrıca sonradan aynı ürünle ilgili yorumlara baktığımda, birkaç kullanıcının da tencerenin ellerine yamuk ulaştığını ve kapağın oturmadığını yazdığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun üretim hatası olduğunu düşünüyor ve buna rağmen hem Tefal’in hem de Trendyol’un bu durumu kabul etmemesini doğru bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyor, ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.