Tefal Tencere Setinde Kaplama Soyulması Ve Garanti Reddi

13 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Tefal satıcısından almış olduğum Tefal tencere setini düzenli olarak kullanıyordum. Bu sabah tencerenin alt kısmında kaplama atması olduğunu fark ettim. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir sorun yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu önce Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 6 aydan sonra hizmet vermediklerini ve Tefal müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, kaplama soyulmalarının garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler ancak yine de yetkili servise iletilmek üzere bir dosya oluşturacaklarını söylediler. Bu süreç devam ederken, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması için buradan da şikayetimi yazmak istedim.

Tefal markasına olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ürünün bu kadar kısa sürede kaplama atması, kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu ayıplı durumun göz önünde bulundurularak tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı mahkeme yoluyla arayacağımı da belirtmek isterim.