Ayıplı Tefal Tava Seti Ve Uzun Mesafeli Servis Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından yaklaşık 18.000 TL bedelle “Ingenio Excellence Tit 6X Büyük Set 12” isimli tava setini satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutu açılımı sırasında set içerisindeki kapağın kulbunun kırık olduğunu gördük. Yani ürün daha en baştan ayıplı olarak teslim edildi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bana bir WhatsApp hattı verildi ve görsel göndermem istendi. Görselleri paylaştıktan sonra bu kez servis tarafından aranarak, 54 km uzaklıktaki yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen müşterinin bu şekilde uzak bir servise yönlendirilmesi hem zaman hem de maliyet açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde izah edip iade talep ettiğimde ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımla “İade edin o zaman” şeklinde bir cevap aldım. Buna rağmen ailemi mağdur etmemek ve sorunun bir an önce çözülmesi için ürünü servise götürdük. Servis, hasarın garanti kapsamında olmadığını, Tefal ile yazışma yapılacağını ve yaklaşık 10 gün içinde dönüş olacağını belirtti. Bu süreçte ise yasal iade süresi dolma riski ortaya çıktı.

Yaşanan belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle sonunda iade oluşturmak zorunda kaldım. Olumsuz bir dönüş olması halinde hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ekstra ücret ödeyerek yeni kapak almak durumunda kalacağımız açıkça ifade edildi. Ayıplı teslim edilen bir ürün için müşterinin hem zamansal hem de maddi olarak bu kadar yıpratılması tüketici mağduriyetidir.

Talebim, ayıplı ürün kapsamında hiçbir ek işlem, uğraş ve masraf yüklenmeden ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesi veya ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesidir.