Tefal Tava Sapı Koptu

tefal.com.tr web sitesinden 18 Ocak 2022 tarihinde 1872838660512831sipariş numarası ile almış olduğum Titanyum 1X Extra Cook&Clean Difüzyon Tabanlı Tava - 30 cm sapı koptu. Yetkili servise götürdüm. Merkeze gönderildi. Sonrasında yetkili servisten gelen cevapta;

“değerli müşterimiz, değişiminizin onaylanmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Gönderdiğiniz TAVA'DA yapılan detaylı incelemeler sonucunda, ürün boşken ocak üzerinde bırakılma veya sürekli yüksek ateşte kullanım sonucu tabanında bombe oluştuğu, tavanın çarpma veya düşme sonucu darbe aldığı ve kulp kısmının buna bağlı gövdeden koptuğu tespit edilmiştir. (Tefal merkez) ” yazıyordu.

Bahsedildiği gibi ürün boşken ocak üzerinde bırakılma veya sürekli yüksek ateşte kullanım, tavanın çarpma veya düşme sonucu darbe alması gibi bir durum olmadı. Elde yıkama sırasında sapından tutarken kendiliğinden eğildi ve koptu.
Bir teflon tava hem de Tefal gibi bir marka nasıl olur da elde yıkanırken sapı kopar? Aklım almıyor.

Maalesef ürün çok kalitesizmiş. Titanyum 1X Extra Cook&Clean ismindeki “1X” kalınlığı ifade ediyormuş o yüzden çok inceymiş. Zaten ilk kullanmaya başladığımda fark etmiştim incecik dayanıksız bir ürün olduğunu ancak kopabileceği aklımın ucundan geçmezdi.

Bugüne kadar 5-6 tane Tefal teflon tava kullandım. Şu an evde 2 tane var. Yaklaşık 7-8 yıldır kullanıyorum. İkisi de sapasağlam. Ama son aldığım ürün Tefal e güvenerek internetten almama rağmen böyle sorunlu çıktı.

İnanın çok üzgünüm. E-posta, telefon, yetkili servis, vb. İle Tefal’e derdimi anlatmaya çalıştım. Gelen cevap çok mantıksız ve gerçek dışı.

Durumun tekrar değerlendirilerek 2 yıl garanti kapsamında olan ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.