Tefal Tencere Kapağı ve Sapı Aşırı Isınıyor, Çözüm Sunulmuyor

02.05.2025 tarihinde Tefal Forum Bornova İzmir mağazasından 1 adet Titanium 6x 24 cm kısa tencere satın aldım. Ürünü bir kez birden fazla ocağın kullanımda olduğu, bir kez de tek başına orta boy ocakta sulu yemek yapma senaryolarında kullanabildim. Bu kullanımlarda sap ve cam kapağın plastik kısımlarının aşırı derecede ısındığını fark ettim. Öyle ki, yemeği karıştırmak için kapağı açmaya çalışırken veya yemek bittiğinde tencereyi farklı bir yere taşırken elimin yandığını, tencereyi veya kapağı acil bırakmak zorunda kaldığımı belirtmeliyim.

Bu sorunlara istinaden 23.05.2025 tarihinde 444 40 50 müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum ve beni yönlendirdikleri servis olan 3M Servis Hizmetleri'ne ürünü aynı şikayetlerle teslim ettim. Talebimin ücret iadesi, mümkün olmayacaksa da en azından bir çek karşılığında ürünün geri alınması olduğunu belirttim. 02.06.2025 tarihinde ilgili servis yetkilisi tarafıma ulaştı ve genel merkezden 'bakalit parçaların ısınabileceği, bunun iadeye konu problem olmadığını' belirten bir mail aldıklarını, ürünü teslim alabileceğimi söyledi. 444 40 50 müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve ürünü bu şekilde kullanamayacağımı belirterek sonraki adımın ne olabileceğini sordum; fakat ürünü teslim almamdan başka seçenek olmadığını öğrendim.

Yaklaşık 3.600 TL ödeyerek Tefal ürünü satın alırken uzun yıllar güvenle ve sorunsuz kullanacağımı, satış sonrası hizmetlerde de sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak Tefal markasının yeni satış sonrası hizmet politikası, ilk 30 gün içerisinde dahi olsa ürünle ilgili memnuniyetsizlikleri 'üzülerek görmezden gelmeyi' altın kural olarak benimsiyor. Bu yaklaşımı son derece uygunsuz ve markaya olan güveni kırıcı buluyor, Tefal Türkiye yetkililerinden acilen durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu noktada da çözüm bulamamam durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. (Not: Fatura ve servis fişi görsellerini ekliyorum)