Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Tefal Tencere Kapağı ve Sapı Aşırı Isınıyor, Çözüm Sunulmuyor

profile
Mert
02 Haziran 2025 14:58
2.272

02.05.2025 tarihinde Tefal Forum Bornova İzmir mağazasından 1 adet Titanium 6x 24 cm kısa tencere satın aldım. Ürünü bir kez birden fazla ocağın kullanımda olduğu, bir kez de tek başına orta boy ocakta sulu yemek yapma senaryolarında kullanabildim. Bu kullanımlarda sap ve cam kapağın plastik kısımlarının aşırı derecede ısındığını fark ettim. Öyle ki, yemeği karıştırmak için kapağı açmaya çalışırken veya yemek bittiğinde tencereyi farklı bir yere taşırken elimin yandığını, tencereyi veya kapağı acil bırakmak zorunda kaldığımı belirtmeliyim.

Bu sorunlara istinaden 23.05.2025 tarihinde 444 40 50 müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum ve beni yönlendirdikleri servis olan 3M Servis Hizmetleri'ne ürünü aynı şikayetlerle teslim ettim. Talebimin ücret iadesi, mümkün olmayacaksa da en azından bir çek karşılığında ürünün geri alınması olduğunu belirttim. 02.06.2025 tarihinde ilgili servis yetkilisi tarafıma ulaştı ve genel merkezden 'bakalit parçaların ısınabileceği, bunun iadeye konu problem olmadığını' belirten bir mail aldıklarını, ürünü teslim alabileceğimi söyledi. 444 40 50 müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve ürünü bu şekilde kullanamayacağımı belirterek sonraki adımın ne olabileceğini sordum; fakat ürünü teslim almamdan başka seçenek olmadığını öğrendim.

Yaklaşık 3.600 TL ödeyerek Tefal ürünü satın alırken uzun yıllar güvenle ve sorunsuz kullanacağımı, satış sonrası hizmetlerde de sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Ancak Tefal markasının yeni satış sonrası hizmet politikası, ilk 30 gün içerisinde dahi olsa ürünle ilgili memnuniyetsizlikleri 'üzülerek görmezden gelmeyi' altın kural olarak benimsiyor. Bu yaklaşımı son derece uygunsuz ve markaya olan güveni kırıcı buluyor, Tefal Türkiye yetkililerinden acilen durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu noktada da çözüm bulamamam durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. (Not: Fatura ve servis fişi görsellerini ekliyorum)

02 Haziran 2025 15:10 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

02 Haziran 2025 17:22

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Mert
Mert
02 Haziran 2025 17:39

Hızlı fakat çözüm odaklı olmaktan ya da müşterinin şikayetine çare/alternatif sunmaktan oldukça uzak dönüşleriniz için teşekkürler. Tüketici Mahkemesi aracılığıyla en yakın zamanda tekrar görüşmek üzere. Bilinmesini isterim ki 3600 TL iademi almak için 36000 harcasam da hakkımı almak için elimden geleni yapacağım.

Mert
Mert
03 Haziran 2025 11:42

2025/0585.2133 şikayet no ile TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak şikayette bulunulmuştur.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tümay sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Tava Sapı Koptu

profile
Tümay
03 Kasım 2023 16:32
7.763
Tefal Tava Sapı Koptu
3
Fırat sonucu yetersiz buldu

profile
Fırat
05 Kasım 2023 17:58
4.731

Tefal Ingenio Tencere Setinde Hızlı Kaplama Soyulması Ve Garanti Sorunu

profile
07 Ekim 2025 12:12
3.325
Tefal Ingenio Tencere Setinde Hızlı Kaplama Soyulması Ve Garanti Sorunu
1
Harika sonuçtan hiç memnun değil

profile
Harika
16 Mart 2024 19:13
7.228
1
Havva sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Kusurlu Düdüklü Tencere İçin Çözüm Arayışı

profile
Havva
02 Ocak 2025 21:43
4.849
Tefal Kusurlu Düdüklü Tencere İçin Çözüm Arayışı
Benzer Şikayet Yaz
Tefal Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru