Tefal Titanyum Tava 2 Ayda Çizildi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

18 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal Titanyum 6X Unlimited One İndüksiyon Tabanlı 20/26 cm 2'li tava seti satın aldım ve 20 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünün özellikle çizilmeye karşı son derece dayanıklı olduğu, hatta metal mutfak gereçleriyle bile kullanılabileceği belirtilmişti. Ancak sadece 2 ay içinde, tahta ve silikon kaşık kullanmama ve ürünü bulaşık makinesine dahi koymamama rağmen 20 cm olan tavada belirgin çizikler oluştu.

Yaşadığım bu sorun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni Tefal’in kendi servisine yönlendirdiler. Tefal servisi ise “Çizikler garanti kapsamında sayılmıyor, ancak yeni aldığınız için yine de fotoğraf gönderin bakalım” dedi. WhatsApp hattından 075815** işlem kayıt numarası ile fatura ve ürün fotoğraflarını gönderdim. Ürünü fiziken incelemeden, sadece fotoğraflara bakarak çiziklerin garanti kapsamında olmadığını ve bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve Tefal’in sorunu çözmediğini anlattım. Görüştüğüm kişi “Yine de bir kayıt oluşturalım, müşteri memnuniyeti sağlanması adına bir şeyler yapılabilir mi bakalım” dedi ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş alamadım.

2 ay gibi kısa bir sürede, üstelik sadece 20 cm tavada oluşan çiziklerin kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. 26 cm tavada hiçbir sorun yokken, 20 cm tavada bu şekilde bir sorun yaşanması da bunu destekliyor. 2.691,51 TL ödeyerek aldığım ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir markadan bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 4680892012
Fatura numaram: 7226115633