Garanti Kapsamındaki Hortumun Değişimi Reddedildi, Tüketici Hakkı İhlali

29.05.2025 tarihinde yetkili Uğurlu Grup Tefal mağazasından (Ankara/Çankaya) aldığım Tefal TV 7690 Silence Force model süpürgenin süpürücü başlık içindeki hortumu Şubat 2026 itibarıyla yırtıldı. Ürünün henüz yeni sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen bu şekilde arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti kapsamındayken yetkili servise başvurduğumda, süpürge başlığının aksesuar kapsamında olduğunu ve garantiye girmediğini söyleyerek ücretsiz değişim talebimi reddettiler. 2.500‑3.000 TL arası bir fiyatı olan bir parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu kabul etmek tüketiciye gerçekten büyük bir haksızlıktır. Ana büyük süpürücü başlık olmayınca makineyi ne yapayım? Ufak başlık, koltuk arası başlık ile mi tüm evi süpürelim? Kadı ki mevzuatta böyle bir ayrım söz konusu değildir. Satılan mal tümüyle garanti kapsamındadır. Kısa bir sürede meydana gelen bu arıza kullanıcı hatası olmayıp tamamen parçadan kaynaklı olduğunu, yaptığım tüketici yorumlarında açıkça gördüm.

Garanti kapsamında değerlendirilerek süpürücü başlık iç hortumunun ücretsiz parça değişiminin yapılmasını, aksi takdirde ana başlık olmadan makinenin kullanımı mümkün olamayacağından ürün iadesi ile fatura bedelinin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.