Tefal Süpürge Hortumları Kısa Sürede Yırtıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11.09.2024 tarihinde Tefal Silence Force Cyclonic TV7C89 550 W toz torbasız süpürge satın aldım. Son iki gündür süpürgenin çekim gücünün düştüğünü fark edince motorla ilgili bir problem olduğunu düşündüm; ancak detaylı baktığımda aslında bir başlığın hortumunun yırtıldığını, diğer başlığın ise neredeyse hiç çekim yapmadığını gördüm. Tefal kalitesine güvenerek aldığımız bir ürünün başlık hortumunun bu kadar kısa sürede yırtılması ve diğer başlığın da işlevini kaybetmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut olmasına rağmen, ne telefonla ne de diğer kanallardan destek alamıyorum.

Tefal markasından beklentim, bu kadar kısa sürede bu duruma gelen her iki başlığın da garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Kısa sürede benimle iletişime geçilerek gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.