Tefal Çizik ve Su Damlası İçeren Ütüde Değişim Talebi

Tefal’in kendi web sitesinden aldığım Express Steam Max fv2868 buharlı ütü 17 Eylül'de elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ütünün içinde su damlacıkları olduğunu gördüm; bunun test amaçlı olabileceğini düşündüğüm için çok önemsemedim; ancak ütünün üzerinde, özellikle yan kısımlarında, derin olmayan ama net şekilde görülebilen sürtünme izleri ve çizikler fark ettim. Yeni aldığım bir ürünü ilk açtığım anda bu şekilde çiziklerle görmek beni oldukça rahatsız etti.

18 Eylül sabahı Tefal müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün çizikli geldiğini, daha hiç kullanmadan bu kusurlarla karşılaştığımı belirttim. Buna rağmen bana sadece iade edebileceğim, değişim yapılmadığı söylendi. Ürün çizikli olduğu için iade reddi alırsam ne olacağını sorduğumda, kutunun içine bir not yazmam gerektiği, durumu oraya eklememin yeterli olacağı iletildi. Müşteri hizmetlerine dakikalarca durumu açıklamam sonuç vermeyecekse, küçük bir notun bütün süreci çözeceği söylenmesi bana oldukça mantıksız geldi ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Ben bu ürünü yeni ve sorunsuz bir şekilde kullanmak için aldım; çizikli ve kozmetik kusurlu bir ütüyü kabullenmek istemiyorum. Ürünün çizikli ve su damlacıkları olan halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Tefal’in müşteri memnuniyetini gözeterek, çizikli gelen bu ürünü inceleyip bana ek bir uğraş çıkarmadan yeni ve hatasız bir ürünle değişim yapmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve güven verici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.