Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosmed Cosmeceuticals satıcısından 2 adet Cosmed makyaj temizleme yağı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi, tahmini teslimat tarihi 9 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Kargo takipte uzun süredir hareket olmuyor ve gönderi İstanbul Sultanbeyli transfer merkezinde görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini geçen hafta içinde defalarca aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, kargo firmasıyla görüşüp dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak oradan da hâlâ bir geri dönüş almadım. Ürünlerimin muhtemelen yolda kaybolduğunu düşünüyorum, ne kargom geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Sipariş numaram 11569695509 olup, 17 gün önce verdiğim bu siparişle ilgili ilk Trendyol alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.