Tefal Çay Makinesinin Sapı Kırıldı, Yedek Parça Yok Ve İndirim Talep Ediliyor

Uzun süredir kullandığım Tefal Tea Expert Deluxe çay makinemin su haznesi (kettle) kısmının sapı kırıldı. Cihazımın çalışmasında hiçbir sorun yokken yalnızca sap kırıldığı için ürünü kullanamamaktan dolayı mağdur oldum. Model numarası BJ5098TR-K9A-1619’dur.

Parça temini için 14 Mart 2026 tarihinde Ankara Çankaya Yaşamkent’teki yetkili servise şahsen gittim, ayrıca Balgat şubesini de telefonla aradım. Her iki servis de bu ürünün artık üretiminin olmadığını ve bu nedenle yedek parçanın temin edilemediğini söyledi. Çalışır durumdaki bir çay makinesinin sadece sapı olmadığı için çöpe gitmesini, Tefal gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Piyasada birçok firmanın, yedek parçası temin edilemeyen ürünler için müşteri memnuniyeti kapsamında yeni ürünü en azından yarı fiyatına sunduğunu biliyorum. Tefal’de ise böyle bir uygulama olmadığını öğrendim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tefal’den, bu model için ücretli olarak yedek parça temin edilmesini ya da bu mümkün değilse müşteri memnuniyeti kapsamında yeni bir ürünü anlamlı ve hissedilir bir indirimle almam için yardımcı olunmasını talep ediyorum.