Tefal Çay Makinesi Kapağı İçin Yedek Parça Satışı Yapılmıyor, Mağdur Oldum

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Tefal BJ5098TR model demlik makinemin kapağının tutma kısmı kısa süre önce koptu. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak yalnızca kapak kısmını yedek parça olarak satın almak istediğimi belirttim.

Görüşme sonucunda beni Kartaltepe Mah. Teyyareci Hayrettin Sk. No:*** adresinde bulunan, 0212 660 70 *** numaralı telefona sahip i*** Elektrik Servisi’ne yönlendirdiniz. Servisi aradığımda sadece kapağın bozuk olduğunu, cihazın geri kalanında herhangi bir sorun olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, kapağı tek başına alamayacağım, çay makinesini komple satın almam gerektiği söylendi.

Yalnızca kapağı kırılmış, çalışır durumdaki bir ürün için tüm çay makinesini yeniden almamın istenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Ben, sadece demlik kapağını yedek parça olarak ücretini ödeyerek satın almak istiyorum. Tefal gibi bir markanın bu konuda yedek parça erişimini kolaylaştırmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde sadece kapak satışının sağlanmasını talep ediyorum.