Tefal 6X Tencere Seti Çizildi Ve Bıçaklar Paslandı, Garanti Kapsamı Dışı İade Talebi

Tefal 6X tencere/tava setini ve üç adet Tefal bıçağı Trendyol üzerinden yaklaşık 13–14 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece silikon kaşıkla kullandığım ve tencereleri kendi aralarında iç içe yerleştirdiğim halde, kullanmaya başladıktan ikinci hafta itibarıyla tencerede inanılmaz bir aşınma ve çizilme oluştu. Kendi ürettikleri tak-çıkar sapı her pencereye takıp çıkarışımda tencereyi çizik içinde bıraktı; üç aydır kullanmama rağmen ürünlerin hali yeni alınmış bir ürünle bağdaşmıyor.

Aynı siparişte aldığım üç adet Tefal bıçak da ikinci yıkamada pas içinde kaldı. Ürünlerin paslanmaz ve kaliteli olduğu iddia edilirken, bu kadar kısa sürede paslanması ve tencerelerin bu kadar çabuk aşınması, “6X daha dayanıklı, en kalitelisi” söylemlerine kesinlikle uymuyor. Bu ürünleri özellikle çizilmez ve dayanıklı olduğunu düşünerek, diğer ürünlere göre daha fazla para vererek tercih ettim.

Sorunlar üzerine önce Trendyol ile görüştüm; garanti kapsamı olmadığını, süresinin dolduğunu söyleyerek Tefal’e yönlendirdiler. Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla, kendi ürettikleri sapın tencereyi çizmesine rağmen konunun garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ima edildi ve “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim çözümsüz bırakıldı.

Tüm bu nedenlerle, çizilen ve aşınan Tefal 6X tencere/tava setimin komple yenisiyle değişimini, paslanan üç adet bıçağın ise iadesini talep ediyorum. Ürünlerin reklamlarında belirtilen dayanıklılığı ve kaliteyi karşılamaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.