Tefal 6X Serisi Tencere Altında Çizik Ve Garanti Kapsamı Reddi

Tefal Ingenio Titanyum 13 parça tencere ve tava setini Hepsiburada üzerinden 434 748 246 4 numaralı siparişimle satın aldım ve ürün 01.04.2026 tarihinde teslim edildi. Setten sadece orta boy tencereyi 5 Nisan’da kutusundan çıkarıp temizledim ve dün ile bugün olmak üzere toplamda sadece 2 kez kullandım. 6X serisi en dayanıklı seri olarak satıldığı için özellikle tercih ettim, üstelik kullanırken asla metal kaşık kullanmadım, sadece tahta kaşıkla yemeğimi pişirdim.

Az önce bulaşık makinesinden çıkardığımda orta boy tencerenin tabanında çizik oluştuğunu fark ettim. Ürün daha 1 haftalık ve yalnızca 2 kez, üstelik son derece özenli kullanım sonrası bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası diğer parçaları kullanmaya da korkar hale geldim. Tencere‑tava ürünlerinin 2 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve mevzuatı incelediğimde “çizik” konusunda özellikle hariç tutulduğuna dair bir detay göremedim.

Buna rağmen Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kaplama kabarması olursa destek verilebileceği, çiziklerin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ben ise zaten eski tencerelerimi yalnızca çizik olduğu ve sağlık açısından endişe duyduğum için çöpe atıp, ciddi bir bedel ödeyerek dayanıklılığına güvenip bu seti satın aldım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen çizik oluşması kabul edilebilir gelmiyor.

Tefal’den, sadece kullanmış olduğum ve tabanında çizik oluşan orta boy tencerenin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.