to read complaints and reviews, or file yours.Tefal 6X Excellence Tava: İlk Kullanımda Hayal Kırıklığı
14/10/2024 tarihinde dayanıklı bir tava arayışım olduğu için yabancı marka olması sebebiyle hayatımda ilk kez Tefal mağazadan en pahalı tavalardan olan Tefal 6X excelence tava satın aldım. Toplamda 1 ay kadar ve en fazla 3-5 defa kullanmama ve metal araç gereç kullanmama rağmen! Tavada çok sayıda derin çizik olduğunu fark ettim, servise inceleme üzerine verdiğimde sorun tüketici kaynaklı diye geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tavada çizilmelerin hiçbir zaman garanti kapsamında olmadığı söylendi. O zaman sormak istiyorum, Tefal'in resmi internet sitesinde bu ürün neden metal gereçle bile çizilmelere karşı dayanıklı olarak pazarlanıyor? Daha ilk Tefal deneyimimde bu hayal kırıklığı ile karşılaşmam sizin marka değerinizi kesinlikle sorgulatıyor. Ürünümün para iadesini ya da yenisini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, henüz benimle kimse iletişime geçmedi?
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda bir aylık ürünün çizik içinde kalmasının bizim hatamız olduğu, hiçbir çizilmenin garanti kapsamında olmadığı, tahta kaşığın bile tavayı çizebileceği (reklamlarından sunulanın tam aksine) bize iletildi.
Aynı durumu yaşıyorum kullanıcı hatası olmadığına eminim ancak öyle olsa dahi Tefal'e sorarım resmi sitesindeki garanti bilgilendirilmesi yalan mı?