Tefal 5X Kaplamalı Tencere Setinde Dış Kaplamanın Çabuk Soyulması Ve Garanti Kapsamı Dışında Kalması

Yaklaşık altı ay önce Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den 5X kaplamalı Tefal tencere seti satın aldım. Ürünü özellikle kaplamasının dayanıklılığına güvenerek tercih etmeme rağmen, bugün tencerelerin dış yüzeyinde boya atması ve üst kapak kısımlarının köşelerinde soyulmalar başladığını fark ettim. 5X kaplama çok iyi denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sadece iç kısmının garanti kapsamında olduğu, dış kısım ve kapaklardaki boya ve kaplama sorunlarının garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünlere toplamda 8.000 TL ödemiş biri olarak, bu kadar yüksek bedel ödenen ve dayanıklılığı öne çıkarılan bir üründe dış yüzey ve kapak gibi önemli alanların garanti dışında bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünlerimin dış yüzeyi ve kapaklarındaki soyulma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa teknik incelemenin yapılarak ayıplı olan parçaların tamir edilmesini veya değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedel dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm ve mağduriyetimi giderecek bir sonuç sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.