Robot Süpürgem Üç Kez Servise Gitti, Sorun Hâlâ Çözülmedi!

Yaklaşık üç yıl önce Media Markt Mall of Antalya şubesinden aldığım Tefal S75 robot süpürgem, yaklaşık 2-3 ay önce tekerlek arızası verdi. Cihazı, Media Markt Markantalya şubesine kayıt açtırarak tamir için teslim ettim. Servisten 'onarıldı' bilgisi geldikten sonra cihazı denediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm. İkinci kez tekrar servise götürdüm, eve getirip kontrol ettim, yine düzelmemişti. Üçüncü kez tekrar servise gönderdim ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazım servise gidip yapılmadan geri geliyor ve üç aydır süpürgeyi kullanamıyorum. Ayrıca üç aydır sürekli Markantalya Media Markt şubesine gitmek zorunda kalıyor, evim uzak olduğu için ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Tefal, sattığı ürünlerin kesinlikle arkasında durmuyor, Media Markt şubesine sattırıyor ve uzatılmış garanti yapmamıza rağmen yetkili servise gönderilen cihazım tamir edilmeden bana geri geliyor. Bu durum benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor.

İlgilenen yok, yetkili servisleri iyi değil ve kesinlikle tamirat yapmıyorlar.

Cihazımın servis fiş numarası: T207-16121-R-C. Satın alırken yaklaşık 10.000-12.000 TL ödeme yaptım ve yedek parçalarını da ikişer tane aldım. Şu anda sadece uzatılmış garanti kapsamında bulunuyor. Sorunun ilk kez ortaya çıkmasından bu yana, her servisten dönüşte aynı arızayla karşılaşıyorum ve sorun hiç çözülmedi. Media Markt ve Tefal müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenmek istemediklerini belirttiler.

Bir ay sonra uzatılmış garantim bitiyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihaza güvenim kalmadı. Garanti bittikten sonra aynı sorun için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.