Robot Süpürgem Üç Kez Servise Gitti, Sorun Hâlâ Çözülmedi!

Yaklaşık üç yıl önce Media Markt Mall of Antalya şubesinden aldığım Tefal S75 robot süpürgem, yaklaşık 2-3 ay önce tekerlek arızası verdi. Cihazı, Media Markt Markantalya şubesine kayıt açtırarak tamir için teslim ettim. Servisten 'onarıldı' bilgisi geldikten sonra cihazı denediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm. İkinci kez tekrar servise götürdüm, eve getirip kontrol ettim, yine düzelmemişti. Üçüncü kez tekrar servise gönderdim ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazım servise gidip yapılmadan geri geliyor ve üç aydır süpürgeyi kullanamıyorum. Ayrıca üç aydır sürekli Markantalya Media Markt şubesine gitmek zorunda kalıyor, evim uzak olduğu için ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Tefal, sattığı ürünlerin kesinlikle arkasında durmuyor, Media Markt şubesine sattırıyor ve uzatılmış garanti yapmamıza rağmen yetkili servise gönderilen cihazım tamir edilmeden bana geri geliyor. Bu durum benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor.

İlgilenen yok, yetkili servisleri iyi değil ve kesinlikle tamirat yapmıyorlar.

Cihazımın servis fiş numarası: T207-16121-R-C. Satın alırken yaklaşık 10.000-12.000 TL ödeme yaptım ve yedek parçalarını da ikişer tane aldım. Şu anda sadece uzatılmış garanti kapsamında bulunuyor. Sorunun ilk kez ortaya çıkmasından bu yana, her servisten dönüşte aynı arızayla karşılaşıyorum ve sorun hiç çözülmedi. Media Markt ve Tefal müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenmek istemediklerini belirttiler.

Bir ay sonra uzatılmış garantim bitiyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihaza güvenim kalmadı. Garanti bittikten sonra aynı sorun için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Eylül 2025 10:14

Tefal S75 robot süpürgemi Mall of Antalya Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünün kendi garantisi bittikten sonra ek garanti yaptırdım ve bu kapsamda cihazımda tekerlek arızası oluştu. Cihaz kendi etrafında sürekli dönüyor ve bu nedenle üç kez Markantalya Media Markt şubesi aracılığıyla yetkili servise gönderdim. İlk iki gönderimde hiçbir müdahale yapılmadan cihaz bana geri gönderildi, çünkü eve geldiğimde şikayetimin aynen devam ettiğini gördüm. Üçüncü gönderimde ise tekerlek değişimi yapılmış ancak cihazdan aşırı derecede tekerlek sesi gelmeye başladı ve hareketlerinde zorlanma oluştu. Ayrıca, servise göndermeden önce temizlik performansında hiçbir sorun yokken, şimdi çekim gücünde ciddi bir düşüş var ve en ufak süprüntüleri bile çekmiyor.

Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum ve en son 2 Eylül’de servise gönderip 12 Eylül’de teslim aldım. Hem Tefal hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Cihazımın garanti ve ek garanti belgeleri elimde mevcut. Üç kez servise gitmesine rağmen sorunlarım farklı şekillerde devam ediyor ve cihazım artık kullanılamaz durumda. Her kullanımda aynı sorunları yaşamaktayım.

Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Artık ne Media Markt servisine tekrar teslim edecek gücüm var, ne zamanım var ne de yeniden uğraşacak sabrım kaldı. Bundan sonraki süreçte, çözüm sağlanmazsa elimdeki tüm evraklarla birlikte doğrudan tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.