Kırık Tefal Supergrill 3 In 1 Tost Makinesi Teslim Edildi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Tefal’in internet sitesinden 27 Ocak tarihinde Tefal Supergrill 3 in 1 tost makinesini sipariş edip kargo ile teslim aldık. Ürün çeyiz için alındığı için dış kutusunda hiçbir hasar görünmediğinden sadece kenarından şöyle bir bakıp odaya kaldırdık, ayrıntılı bir kontrol yapmadık.

28.09.2026 tarihinde ürünü yerleştirmek için kutusunu tamamen açtığımızda, tost makinesinin plastik kısmının görsellerde de görüldüğü gibi paramparça olduğunu fark ettik. Kutunun içindeki koruma amaçlı kartonların da aynı şekilde kırılmış ve parçalanmış olduğunu, yani aletin zaten kırık halde düzgün görünen bir kutuya yerleştirilmiş olduğunu anladık. Sipariş numaramız 3143175824212553 olup ürün için 5.599,93 TL ödeme yaptık.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini 444 40 50 numaralı hattan aradım. Bana yalnızca 14 gün içinde iade hakkı olduğu, kontrolün tüketici sorumluluğunda bulunduğu, istersem yetkili servise yönlendirebileceği ve kırık parça için ücretli yedek parça satın alabileceğim söylendi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen kırık ve kullanılamaz durumdaki bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.

Dış kartonda hiçbir hasar olmadığı için içinden bu kadar hasarlı bir ürün çıkabileceğini asla tahmin etmedik ve Tefal gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve sorumluluk almayan yaklaşım beklemiyorduk. Kırık ve parçalanmış halde teslim edilen tost makinesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.