to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Supergrill Üst Plaka Kırıldı, Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Tefal Süpergrill 3 in 1 XL tost makinesini Trendyol üzerinden YMT Ev Aletleri satıcısından 13.02.2026 tarihinde 8.500 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık 5 gün önce tarafıma teslim edildi ve henüz ikinci kez kullanımımda tost yaparken, fazla bastırmadığım halde sağ tarafında bulunan, üst plakanın açılıp kapanmasını sağlayan ve üst plakanın alt plakaya mesafesini ayarlayan ana kol kısmındaki plastik kırıldı. Bu kırık nedeniyle üst plaka artık doğru şekilde açılıp kapanmıyor ve ürün kullanılamaz hâle geldi.
Durumu Tefal Türkiye müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana en yakın yetkili servisin bilgilerini verdiler. Yetkili servisle görüştüğümde ise “kırık-çatlak” problemlerinin son kullanıcı sorumluluğunda olduğunu, garanti kapsamına girmediğini, ürünü görmesi halinde ancak ücreti karşılığında parça değişimi yapabileceğini söylediler. Daha 2. kullanımda bu hâle gelen bir ürüne, üstelik bu kadar yüksek bir bedel ödemişken benden yeniden parça ücreti talep edilmesi bana kesinlikle adil gelmiyor.
Tefal gibi köklü bir markadan, müşterisinin aklıyla adeta alay eder nitelikte bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 10953826484 numaralı siparişe ait, garanti belgesi de mevcut olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, tost makinemin iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
İlgili firma yetkililerinin tarafıma geri dönüş yapmasını, 0 54*********60 numaralı telefonumdan veya r*************@icloud.com e-posta adresimden benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Tefal Türkiye'nin garanti desteği sağlamaması ve şikayet vardaki şikayetime yorum atmaması sonucu Tefal Türkiye'ye ve Tefal Fransa'ya mail attım. Üstünü üstlük Tefal Fransa canlı desteğe bağlandım, ve oradan da Tefal Türkiye haricinde destek veremeyeceklerini söylediler. Arkadaşlar bu ürünün mühendislik hatası var lütfen mağdur olmak istemiyorsanız bu ürünün yanından bile geçmezsiniz 8392 TL'ye almış olduğum bu ürünün 1000 TL olsa bile almam. Hiçbir işe yaramadıktan sonra üstünde kocaman büyük puntolarla Tefal yazsa neye yarar. An itibari ile tüketici Cemiyeti'ne başvuracağım sivil toplum kuruluşlarından yardım talebinde bulunacağım günümüzün asgari ücretinin üçte biri Bedelinde ürün alıp ikinci kullanımda çöpe atamam hakkımı aramam gerekiyor.
Aynı Marka aynı model tost makinesinde bir çok problem yaşayan arkadaşın şikayetini burada görebilirsiniz arkadaşlar bazı arkadaşların problemleri çözülmüş bazı arkadaşların problemleri çözülmemiş işte bu gerçekten akıl tutulmasıdır. Benim almış olduğum cihazın kırılan menteşe yeri ve sitede bulunan kırık şikayetinden dolayı olan şikayetlerin içeriğine bakıldığında aynı yerden kırık gözlemlenmiştir bu da Tefal'in müşteri ayırdığını göstermektedir. İşte tam olarak bu hususu da dilekçeme ekleyip iki gün önce akşam Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurumu yaptım. Ve ürünü almış olduğu Trendyol ymt ev aletleri satıcısına telefonu aracılığıyla ulaştım ve durumdan bahsettim Tüketici Hakem Heyeti'nin muhatap olarak satıcıyı baz aldığını söyledim ve onlar da istediğiniz yere bizi şikayet edebilirsiniz dediler ürünü almayı düşünenler almadan önce umarım benim bu yazdıklarımı görür ve ben gibi mağdur olmazlar herkese iyi ramazanlar.
