Tefal Supergrill 3in1 XL Kırıldı, Media Markt Garanti Reddiyle Karşılaştı

07.12.2025 tarihinde saat 15:53’te Media Markt’tan Tefal Supergrill 3in1 XL tost ve ızgara makinesi satın aldım. Ürünü normal tost yapma amaçlı, herhangi bir darbe ya da baskı uygulamadan kullanmama rağmen sadece 8 ay içinde sıcak ve soğuk kabaklı plastik aksamı kendiliğinden kırıldı. Bu durumun tamamen kullanım hatası dışında, malzeme kalitesinden kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Dün gece yaşadığım bu sorun sonrasında ürünü bugün garantiye vermek için Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde çalışan, bu arızayı büyük ihtimalle “kullanıcı hatası” sayacaklarını söyledi. Sizin sayfanızdan ve farklı platformlardaki yorumlardan bu arızanın zaten kronik bir problem olduğunu, aynı üründen birçok kişinin aynı şikayeti yaşadığını gördüm. Mağazada ürünü teslim ederken de tezgâh arkasında aynı sorunla geri gelmiş en az iki iade ürün daha gördüm, buna rağmen Media Markt’ın bu ürünü hâlâ satmaya devam etmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ürünü ilk alırken de fiyattan çok dayanıklı ve düzgün bir ürün istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana bu ürün önerildi. Benim için önemli olan uygun fiyat değil, sorunsuz ve güvenilir bir üründü. Buna karşın hem kronik arızalı olduğu bilinen bir ürünle mağdur edilmiş olmam hem de garantiye götürdüğümde “kullanıcı hatası sayılabilir, ücret çıkabilir” denmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle ücretli bir onarım kesinlikle istemiyorum, Tefal Supergrill 3in1 XL cihazımın ayıpsız, sorunsuz, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü garantiye teslim ederken tarafıma zorunlu referans numarası olarak 18757408 verildi. Şikayetimin dikkate alınarak ürünümün herhangi bir bedel talep edilmeksizin, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.