Tefal Süpergrill 3In1 XL Kırılan Kol Parçası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

12.10.2025 tarihinde Şok market ’ten Tefal süpergrill 3ın1 XL model bir tost makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3–5 kez kullandım. Herhangi bir darbe, düşürme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen kolunun plastik bölümü, cihazın ağırlığına dayanamayarak kendi kendine kırıldı.

14.05.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve şu an süreç beklemede görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kırılan parçanın garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Aynı sorunla ilgili daha önce başka bir cihazda garanti kapsamında işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, ürünün arkasında durulmaması ve müşteriler arasında farklı uygulamalar olabileceği düşüncesi nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti. Benimle benzer sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ürünü çok az kullanmış olmama, kırılmanın tamamen kendi kendine ve darbesiz gerçekleşmesine ve faturamın bulunmasına rağmen garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. Tefal markasından, tost makinesinin kırılan kol kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse aynı şekilde ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.