to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Kapak İçin Parça Değişimi Talebim
Trendyol üzerinden Tefal Ingenio Excellence 6X Büyük Tava Tencere Seti (12 parça) ürününü yaklaşık 17.000 TL bedelle ve taksitle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında setin 22 cm cam kapağının kulpunun kırık olduğunu gördüm.
Durumu Trendyol asistan üzerinden bildirdim ve yalnızca kusurlu parçanın değişimini talep ettim. Ancak tarafıma sadece iade edebileceğim söylendi. Aynı şekilde Tefal müşteri hizmetleri de tek parça değişimi yapılamayacağını, sadece tüm setin iade edilebileceğini belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin ayıpsız misliyle değişim hakkı bulunmaktadır. Burada ayıplı olan ürün tüm set değil, yalnızca bir cam kapaktır. Buna rağmen beni tüm seti iade etmeye zorlamak, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Ürün taksitle alınmıştır; yeniden sipariş verilmesi ekonomik olarak da zorlayıcıdır. Ayrıca sadece bir cam kapak için tüm setin iadesinin istenmesi makul ve tüketici dostu değildir.
Talebim, kırık olan 22 cm cam kapağın ücretsiz şekilde değiştirilmesi veya tarafıma yenisinin gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ek bilgi olarak belirtmek isterim: Ürünü Trendyol online platformu üzerinden, Tefal Yetkili / Resmi Mağazası satıcısından satın aldım. Süreç boyunca hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraf da yalnızca tüm setin iadesi seçeneğini sundu, tek parça değişimi yapılmadı. Şikayetim, satış ve çözüm sürecinde sorumluluğu bulunan tüm tarafları kapsamaktadır.
