Tefal Tencere Setinde İkinci Kullanımda Kırılan Kulp Ve Yedek Parça Mağduriyeti

2 Aralık’ta teslim edilen Tefal Ingenio Unlimited One 6X büyük tava tencere setini yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Setin en küçük kapağının kulpu daha ikinci kullanımda, tamamen normal kullanım esnasında elimde kaldı ve kırıldı. Ürüne herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmadı.

Kırılan parçayla ilgili Tefal müşteri hizmetleriyle/satıcıyla görüştüğümde, 12 parçalık setin tamamı için iade talep etmem istendi. Ancak sadece küçük bir kapak kulpu kırıldığı için tüm seti iade etmek istemiyoruz. Ayrıca sadece kulp parçası ayrı olarak satılmadığı, yeni kapak için de 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Bu durum hem ürün kalitesi hem de yedek parça politikası açısından bizi mağdur ediyor.

Sadece kırılan kapak/kulp için ücretsiz ya da makul bir ücretle parça temini sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.