to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Tava Setinde Kırık Kapak Kulpuyla Mağduriyet Ve Yetersiz Destek
9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol uygulamasından, Tefal satıcısından Tefal Excellence 6X tava tencere seti (#10674554350) siparişi verdim. Ürün 2 yıl garantili olarak satılıyordu. Siparişim bugün, Hatay Kırıkhan adresime sorunsuz şekilde teslim edildi. Kargo kutusunda herhangi bir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda en küçük kapağın kulpunun kırık olduğunu gördüm. Ürünü çeyizim için almıştım ve Tefal markasına güvenerek tercih etmiştim.
Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim. Sadece kırık kapağın değişimini talep etmeme rağmen, bana yalnızca ürünün tamamını iade edebileceğim söylendi. Oysa Tefal’in sitesinde yedek kapaklar satılıyor olmasına rağmen, sadece kapak değişimi yapılmıyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Ürünü tamamen iade edip tekrar sipariş vermek hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden olacak. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili Tefal markasının sorumluluk almamasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.
Kırık olan sadece en küçük kapağın kulpu ve başka bir sorun yok. Ürünümün tamamını iade etmek yerine, yalnızca kırık kapağın değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Sadece kapağı değişim yapmak istiyorum
Henüz kimse benimle iletişime geçmedi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda 09.00-18.00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım, kapak kulpu göndereceğiz onu da genel merkeze sormamız lazım deyip kapattılar arayan soran yok. Bir kapak kulpu dünya meselesi haline geldi. İade sürem dolmak üzere. Kesin dönüş bekliyorum!
