to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tefal Baskülüm İçin Değişim Desteği Alamıyorum
Garanti süresi devam eden Tefal Body Up hafızalı baskülümde tartmama sorunu yaşadım. 22 Kasım 2023 tarihinde aldığım ürünü yetkili servise götürdüm ve servis tarafından değişim onayı verildi. Ancak ürünü satın aldığım mağaza değişim yapmadığı için Tefal ve ithalatçı firma Groupe Seb müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garanti kapsamında olan ürünü değiştirmek veya çözüm sunmak yerine, 'Biz satmadık, mağazayla görüşün' şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve kayıt bile açmadılar. Garanti belgesinde Tefal’in sorumlu olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, mağazayı adres göstererek yardımcı olmadılar.
Tüketici olarak, garanti süresi devam eden ve hatalı olduğu servis tarafından onaylanan ürünüm için Tefal ve ithalatçısının sorumluluk almasını, mağaza ile aramda kalmamış bu sorunun çözümü için doğrudan destek vermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir gelişme olmamıştır. Tüketici Mahkemesinde hakkimizi aramaktan başka seçenek bırakmadılar.
