Fırça Arızası Nedeniyle Tekrarlayan Ücretli Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 30.04.2025 tarihinde satın aldığım Tefal rg 91 77 X-plorer 140 robot süpürge, kısa süre içinde ses ve gürültü problemi yaşamaya başladı. Cihazı yetkili servise götürdüğümde sorunun fırçadan kaynaklı olduğu, bunun garanti kapsamında olmadığı ve ücretli değişim yapılacağı söylendi. Herhangi bir profesyonel, tatmin edici arıza açıklaması yapılmadan fırça 1.400 TL karşılığında değiştirildi.

Bir süre sonra aynı ses ve gürültü şikayetleri yeniden başladı ve fırçanın tekrar erken eskidiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine servise yönlendirildim. Servis bu kez de parçanın yine ücretli değişeceğini, fırça bedelinin 810 TL, eve gönderimle birlikte toplam yaklaşık 1.100 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Yeni alınmış bir üründe bu kadar elzem bir parçanın bu kadar kısa sürede tekrar sorun çıkarması ve her seferinde ücret talep edilmesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

Ayrıca fırça satın almak istediğimde tek başına fırça satışı yapılmadığını, mutlaka filtre ile birlikte almak zorunda olduğumu öğrendim. Sürekli sorun çıkaran bu parçanın tek başına temin edilememesi ve kullanıcıların filtre ile birlikte paket halinde almaya zorlanması da hem maliyeti artırmakta hem de yedek parça teminini zorlaştırmaktadır. Bu parçaların ayrı ayrı satılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda robot süpürge ilk günkü performansında süpürmüyor, eskisi kadar iyi temizlemediği için zorunlu olmadıkça kullanmıyorum. Yeni aldığım bir makine için toplamda yaklaşık 2.500 TL ekstra masraf çıkması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünün fırça parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve daha önce ödediğim 1.400 TL’lik parça değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.