Defolu Tefal Ütü İçin Tam İade Ve Hemen Yeni Ürün Talebi

Tefal’in kendi internet sitesinden Tefal Pro Express Vision gv9810 model buhar kazanlı ütüyü 12.300 TL bedelle İş Bankası kredi kartına dört taksit olacak şekilde satın aldık. Ürün 29 Temmuz’da tarafımıza teslim edildi, kutu açılımını ve kurulumunu ise bugün yaptığımızda ürünün tutma yerinde belirgin bir oynama olduğunu, buhar vermediğini ve su akıttığını gördük. Bu sorunlar ürünü kullanmaya çalışmadan fark edilebilecek türden değildi.

Bugün öğle saatlerinde 444 40 50 numaralı Tefal müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünü iade edebileceğimizi ancak taksitli aldığımız için para iadesinin de taksit taksit yapılacağını, doğrudan iade almadıklarını, ürünü 15 gün incelemeye göndereceklerini ve bu inceleme sonucuna göre iade alınıp alınmayacağına karar verileceğini söylediler. Yani hem bize defolu bir ürün gönderiliyor hem de inceleme sonrası iade almama ihtimalleri olduğu özellikle ifade ediliyor.

Buna ek olarak, iade olmama ihtimali olduğunu kendileri söylemelerine rağmen aynı ürünü tekrar sipariş verebileceğimizi belirttiler; fakat şu an sitedeki fiyat, bizim aldığımız fiyattan 10.000 TL daha yüksek. Z***** C***** adına oluşturulan 3298395690911276 numaralı siparişle aldığımız bu üründe yaşadığımız durum, Tefal gibi köklü bir firmadan beklemediğimiz bir mağduriyet oluşturdu.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için, inceleme süreci bahane edilmeden, ödediğimiz bedelin tamamının en kısa sürede toplu olarak iade edilmesini veya ek bir maliyet oluşturmadan kusursuz yeni ürün gönderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.