Buhar Vermeyen Tefal Ütü, Serviste Ayıplı Ürün Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüş Sorunu

10 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta elime ulaştı ancak ilk çalıştırmada ütü kesinlikle buhar vermedi. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir arıza ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 Şubat’ta ürünü kargo ile iade ettim. 15 Şubat’ta ise 83MS0045532 müşteri hizmetleri form numarasıyla “Ürününüzün servis süreci başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün serviste bir ay boyunca kaldı ve bu süre zarfında tarafıma kesinlikle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiç kimse aramadı ve bugün ürünü hiçbir açıklama yapılmadan kapıma geri getirdiler. Ürünü daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için servise gönderilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip hızlı bir şekilde işlem yapılmasını bekliyordum.

Ben bu ürün için yalnızca ücret iadesi talep ediyorum. Kesinlikle onarım ya da değişim istemiyorum, çünkü ürünü aldığım andan itibaren buhar vermeme sorunu yaşadım ve sıfır alınan bir ürünün tamir görmüş ya da değiştirilmiş şekilde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.