Yüz Tanıma Ve Ağız Açma Sorunu Nedeniyle Şifre Yenilemede Şubeye Gitme Zorluğu

TEB mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim; ancak banka kartım olmadığı için işlemi yalnızca nüfus cüzdanı ve yüz tanıma ile yapmak zorundayım. 8 Kasım’dan beri uygulama üzerinden yüz tanıma ile şifre alma adımında sorun yaşıyorum. Özellikle ağız açma aşamasına gelince uygulama ilerlemiyor, ağız açma hareketini algılamıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durumla defalarca karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak herhangi bir kayıt açılmadı, teknik inceleme yapılmadı ve yalnızca şubeye gitmem söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bulunduğum ilçede TEB şubesi bulunmadığı için bu işlem için yaklaşık 70 km yol gidip gelmem gerekiyor. Sadece yazılımsal bir sorun için bu kadar zahmete mecbur bırakılmak, özellikle günümüz şartlarında bir banka için büyük bir geri kalmışlık ve müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına geliyor.

Uygulamadaki yüz tanıma ve ağız açma adımındaki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini ve şifre işlemlerimi uzaktan, güvenli bir şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumdaki müşterilerin de şubeye gitmek zorunda kalmadan bu işlemleri yapabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.