Yurt Dışında Yanlış Hesap Tanımlaması Nedeniyle Nakit Çekim Sorunu Ve Maddi Zarar

3 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler TEB Yenibosna şubesine giderek, Amerika seyahatimde kullanmak üzere 8500 $ nakit para yatırdım ve TEB banka kartı aldım. Bankadaki görevliye, Amerika’da yalnızca nakit ihtiyacımı karşılamak için hesap açmak istediğimi ve TEB’in Bank of America ATM’lerinden nakit çekim imkanı sunduğunu belirttim. Personelin yönlendirmesiyle TEB mobil uygulamasını indirerek hesap açılış işlemlerini tamamladık.

6 Ekim 2025 tarihinde New York Manhattan’daki Bank of America ATM’sinden 100 $’lik deneme çekimi yaptım ve işlem gerçekleşti. Ancak 26, 27 ve 28 Ekim tarihlerinde New Jersey’deki farklı Bank of America ATM’lerinden farklı seferlerde 500 dolarlık nakit çekme isteğimde “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve işlem yapamadım. 28 Ekim’de şubeye gidip gişe personelinden yardım istedim, fakat gişeden de nakit çekimi yapılamadı. Bu süreçte acil nakit ihtiyacım karşılanmadığı için mağdur oldum.

Türkiye’ye döndükten sonra, 5 Kasım 2025’te TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, döviz hesabımda 8500 $ olmasına rağmen kartıma tl hesabımın ana hesap olarak tanımlandığı, bu nedenle işlemlerin tl hesabımdan yapıldığı ve döviz hesabımın kartta görünmediği söylendi. Ayrıca, 100 $’lik çekim işleminin 4650 TL olarak eksi bakiyeli tl hesabıma yansıtıldığını ve burada 450 TL’lik bir komisyon ve kur farkı zararı oluştuğunu fark ettim. Şikayetimi hem banka personeline hem de müşteri hizmetlerine ilettim, ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Şikayet referans numaram: 3751111.

TEB’den talebim; hesabımdaki 8500 $’dan Amerika’da çektiğim 100 $’ın düşürülmesi, eksi bakiyeli tl hesabıma yansıtılan 4650 TL’lik işlemin iptal edilmesi ve uğradığım 450 TL’lik zararımın karşılanmasıdır. Ayrıca, bana eksik ve yanlış yönlendirme yapan banka personeli nedeniyle yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.