Yurt Dışı DCC İşleminde Aşırı Kur Kesintisi Ve İade Talebim

24.01.2026 tarihinde TEB Bankası banka kartımla yurt dışında bir ATM üzerinden 20.000 TL nakit çekimi gerçekleştirdim. Bu işlem karşılığında hesabımdan 447,02 EUR düşülmüştür. İşlem sırasında DCC (Dynamic Currency Conversion) uygulanarak piyasa kurunun oldukça altında, banka tarafından belirlenen bir kur kullanılmıştır.

İşlem tarihinde güncel kur yaklaşık 1 EUR = 51 TL civarındayken, çekilen tutar yaklaşık 44,75 TL/EUR kurundan hesaplanmış ve bu nedenle yaklaşık 55 EUR tutarında fazla kesinti oluşmuştur. Bu tutar, normal yurt dışı işlem komisyonlarının çok üzerinde olup, müşteri aleyhine açık bir kur farkı kaybına neden olmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ne yapmamız gerektiği söylendi; ancak somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme alamadım. Bu nedenle, söz konusu işlemde uygulanan DCC ve kullanılan kur farkının detaylı şekilde incelenmesini, DCC kaynaklı oluşan fazla kesintinin mümkünse tarafıma iadesini ve bu tür işlemlerde müşteriden alınan onayın çok daha açık ve şeffaf bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.