Komisyonsuz Nakit Çekim Özelliğinin Bilgilendirme Yapılmadan Kaldırılması Ve Haksız Komisyon Tahsili

TEB’in uzun süredir kullandığım banka kartımla, yurt dışı anlaşmalı bankalardan komisyonsuz nakit çekme özelliğinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırıldığını; ancak internet sitesinde hâlâ bu özelliğin geçerli olduğunun yazdığını üzülerek gördüm. TEB’i özellikle bu özellik için tercih etmiş bir müşteriyim.

5 Aralık 2025 tarihinde Almanya’da Deutsche Bank ATM’sinden TEB banka kartımla önce 300 euro, ardından 100 euro olmak üzere iki ayrı nakit çekimi yaptım ve her bir işlem sonunda hesabımdan 2,10 euro olmak üzere toplam 4,20 euro komisyon tahsil edildiğini gördüm. Oysa TEB’in internet sitesinde, Almanya’daki anlaşmalı bankalardan komisyonsuz döviz çekilebildiği bilgisi güncel olarak yer almaya devam etmektedir. Bu durum müşteriyi açıkça yanıltmakta ve ekstra masrafa sokmaktadır.

Yurt dışında bulunduğum için henüz müşteri hizmetleri veya şubeyle görüşme yapamadım. TEB’in bu uygulamadan ivedilikle dönmesini, internet sitesindeki bilgilendirme ile uygulamanın uyumlu hale getirilmesini ve özellikle 5 Aralık 2025 tarihinde Almanya Deutsche Bank ATM’sinden yaptığım 300 ve 100 euro'luk nakit çekim işlemlerinden alınan toplam 4,20 euro'luk komisyonun tarafıma iadesini talep ediyorum.