to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Haksız Tahsilatının İadesi
Sonu 1173 ile biten TEB Bonus kredi kartımdan 28 Aralık 2025 tarihinde 660 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” tahsil edilmiştir. Yıllardır bankanızla çalışan, kartını aktif olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriniz olarak, bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iadesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketiciye aidatsız bir kart seçeneği sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma bu hak hatırlatılmadan ve onayım alınmadan yapılan bu tahsilatın kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 Esas, 2011/11579 Karar sayılı yerleşik kararlarında, somut bir hizmet karşılığı olmayan kart aidatlarının iadesi gerektiği açıkça belirtilmektedir.
Bu kapsamda, kredi kartımdan kesilen 660 TL’nin herhangi bir harcama sözü veya ek şart öne sürülmeksizin dönem içi borcumdan düşülmesini veya kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması halinde, ödediğim tutarın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mevcut kartımı iptal etmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcinizin sergilediği nezaketli ve profesyonel tutum için teşekkür ederim. Ancak, şikayetim üzerine yapılan bu geri dönüşte, temsilcinin iyi niyetine rağmen bankanızın sunduğu 'çözümsüzlük' politikasını kabul etmem mümkün değildir. Müşteri temsilcisinin kısıtlı yetkiler dahilinde beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne veya kart iptaline yönlendirmesi, TEB gibi köklü bir finans kurumunun çözüm üretme kabiliyetinin ne kadar daraldığını göstermektedir. Şahsıma verilen bu yanıt, bankanızın marka kalitesini ve müşteri memnuniyeti vizyonunu zedelemektedir. Bankacılık ilişkisi bir güven ve karşılıklı değer ilişkisidir; fakat 660 TL'lik kart aidatı için müşteriyi yasal yollara sevk etmek bu değerle bağdaşmamaktadır. Bu aşamada, talebimin bankanızın yetkili birimleri tarafından marka itibarınıza yakışır şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. İademin gerçekleşmemesi durumunda, temsilcinizin de belirttiği üzere, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı ve bu haksız kesintinin yasal takibini sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm. Nezaketin kurumsal bir çözümle taçlandırılmasını ve olumlu dönüşünüzü rica ederim.
