Yeni Müşterilere Özel %0 Faizli Kredi Kampanyasından Yararlanamama Ve Açıklama Talebi

CepteTeb mobil uygulamasında yeni müşterilere özel olarak reklamı yapılan 50.000 TL’ye kadar 6 ay vadeli %0 faizli ihtiyaç kredisine başvurmak için bankanıza müşteri oldum. Reklamda kampanyanın yeni müşterilere özel olduğu açıkça belirtiliyordu ve ben de bu şartı sağladığım için TEB’i tercih ettim.

Uygulamayı indirdikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. İstedikleri referans numarasıyla işlemi onayladım ve kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı kontrol ettirdim. Müşteri temsilcisi başvuru sürecini başlattı ve kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine başvuruyu kendim yapmak istediğimi belirterek yönlendirme istedim. Ancak başvuruyu kendim ilerlettiğimde uygulama “Girilen bilgiler eşleşmemektedir” hatası verdi. T. C. Kimlik numaramı veya başka bir bilgimi yanlış girdiğimi düşündüm. Müşteri temsilcisi hâlâ çağrıda olduğu için “İsterseniz başvuruyu ben devam ettireyim.” dedi. Kabul ettim.

İstenen bilgileri vererek başvuruyu ilerlettikten sonra %0 faizli kredi hakkımın kaybolduğunu öğrendim. Temsilci, “Şu anda sadece %3,85 faiz seçeneğini görebiliyorum.” açıklamasını yaptı. 1 dakika öncesinde faizsiz kredi kampanyasından yararlanabileceğim teyit edilmişti. Müşteri hizmetleri bu konuya yönelik hiçbir çözüm üretmedi, kampanyadan neden yararlanamadığıma dair net bir açıklama yapmadı.

Bankanıza özellikle yeni müşterilere özel %0 faizli, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi için geçiş yaptım. Başlangıçta kampanyadan yararlanabileceğim teyit edilmesine rağmen, sonradan neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Reklamını yaptığınız kampanyanın koşullarını açıkça sağladığım halde bu imkandan yararlanamıyorum. Tarafıma da %0 faizli kredi imkânının tanınmasını ve yaşanan durumla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.