Yanlış Adrese Gönderilen Ek Kredi Kartı Nedeniyle Kampanya Şartlarından Yararlanamama

TEB’de kullanmakta olduğum sonu 1856 ile biten kredi kartıma bağlı olarak, 9 Nisan 2026 tarihinde banka ile yaptığım telefon görüşmesinde eşim g. P. adına sonu 4871 ile biten ek kredi kartı teklifiniz sunuldu. Görüşme sırasında, ek kart çıkarılması ve bu kartla 1 TL dahi harcama yapılması durumunda 500 TL puan yükleneceği açıkça belirtildi.

9 Nisan’daki aynı görüşmede, kredi kartı basımından önce güncel adresim müşteri temsilcisi tarafından sistemde güncellendi. Buna rağmen, kurye ile gönderilen ek kredi kartı farklı bir adrese yönlendirilmiş ve kart tarafımıza ulaşmamıştır. Daha sonra eşim g. P. müşteri temsilciniz tarafından aranarak kartın farklı adrese gittiği bilgisi verilmiş, bu görüşmede de güncel adres ikinci kez eşim tarafından iletilmesine rağmen ek kart ancak 19 Mayıs 2026 tarihinde elimize ulaşmıştır.

Kampanya tarihleri 1 Nisan–10 Mayıs arasında olduğu için, ek kredi kartının geç teslim edilmesi nedeniyle belirtilen kampanyadan faydalanamadık. Bu durum tamamen kartın yanlış adrese gönderilmesi ve süreçte yaşanan gecikmeden kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde aktardığımda ise kampanya tarihi bittiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bugün itibarıyla iletilmiştir.

Kartın teslim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle kampanya şartlarını fiilen yerine getirme imkânımız ortadan kalkmıştır. Yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanyada vaat edildiği şekilde 500 TL puanın eşime ait ek kredi kartına tanımlanmasını talep ediyorum.